شرایط و قوانین

مشتری و همکار عزیز ممنونیم که شرایط  و قوانین رو با دقت مطالعه میکنید:
لازم به ذکر است خدمتتان عرض کنیم که وقتی شما به عنوان کاربر در سایت رساپایا ثبت نام میکنید یعنی تمام قوانین و شرایط ما را مطالعه و پذیرفته اید.

نحوه ارسال محصول به مشتریان:

• تمامی سفارشاتی که توسط شما عزیزان در رساپایا ثبت می شود در ابتدا توسط مسئول مربوطه تایید و بعد به مرحله ارسال انتقال می یابد.(اگر نیاز به تغییر در سفارش باشد با شما تماس گرفته شده وشما در جریان امور قرار خواهید گرفت.
• در صورت نیاز به هرگونه تغییر قبل از پرداخت صورتحساب خود اقدام به عمل آورید. بعد از پرداخت توسط خریدار، امکان تغییر محصولات،تغییر روش ارسال و آدرس محل تحویل به هیچ عنوان وجود ندارد.
• توزیع سفارشات 1 الی 3 روز کاری زمان می برد و ارسال آن برای برای مناطق 22 گانه شهر تهران از طریق حمل و نقل خود مجموعه یا پست و برای شهرستان ها با پست،تیپاکس و باربری صورت میگیرد که هنگام خرید،مشتری باید نحوه ارسال سفارش خود را انتخاب نماید.(در صورت عدم سرویس دهی هر کدام از روش های حمل و نقل انتخابی برای تحویل کالا ،کارشناسان مربوطه برای تغییر نحوه آن با شما تماس خواهند گرفت)
• درصورتی که خریدار مبلغ سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت نماید و در زمان تحویل کالا در محل حضور نداشته باشد، جهت ارسال مجدد با خریدار تماس حاصل می‌شود و درصورتی که تا ۲۴ ساعت خریدار پاسخ‌گو نبود حق لغو سفارش برای رساپایا محفوظ است.
• در هنگام دریافت سفارش، شما به‌عنوان خریدار حتما باید بسته‌بندی سفارش را بررسی نمایید تا در صورتیکه نقصی در بسته و محتوای آن که در اثر حمل پیش آمده باشد یا تعداد اقلام های سفارشی کالا ناقص باشد در حضور مامور شرکت حمل و نقل به ‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نمایید و مراتب حداکثر ظرف 24 ساعت به رساپایا اطلاع داده شود تا بتوانیم پیگیری‌های لازم را انجام دهیم.
•     در صورت ارسال کالا توسط شرکت های حمل و نقل و باربری مسئولیت تمامی كالاها در هنگام ارسال بر عهده‌ی شركت‌های حمل‌و‌نقل و یا بیمه‌كننده شركت حمل‌و‌نقل می‌باشد و این امکان وجود دارد که به درخواست مشتری، سفارش های گران قیمت را بیمه‌ی حمل نمود. رساپایا نیز پیگیر درخواست‌های مشتری از شرکت حمل‌کننده خواهد بود.

خرید آنلاین از رساپایا

• خرید آنلاین از رساپایا  تنها از طریق سایت  www.rasapaya.com انجام میشود.
• فعالیت رساپایا در اینستاگرام با نام _Rasapaya ودر تلگرام  Rasapaya با لوگوی مشخص میباشد. لطفا ما را تنها از حساب های معرفی شده دنبال کنید و مراقب سودجویان باشید.در صورت خرید کالا یا هر گونه معامله از فروشگاه ها و اسم های مشابه و معرفی نشده، مجموعه رساپایا هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
• هرگونه سواستفاده ، خرید و فروش و معاملات و… از نام و برند رساپایا پیگرد قانونی خواهد داشت.
•     امکان عودت وجه فقط به شماره حساب بانکی که از آن کالا خریداری شده است وجود دارد و مجموعه از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
• طبق دستور مراجع قضایی، درصورتی‌ که شما به‌عنوان کاربر رساپایا، کالا ثبت و خریداری نمایید، شخص مسئول تحویل سفارش هستید.در صورت عدم حضور حتما کارت شناسایی خود را در محل تحویل به همراه بگذارید.رساپایا به عنوان یک فروشگاه اینترنتی موظف به احراز هویت تحویل گیرنده و تطبیق اطلاعات هویتی درج شده در سایت با اسناد هویتی و تصویر برداری از آن ها در خرید های بیش از صد میلیون ریال معادل ده میلیون تومان میباشد.
• رساپایا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در رساپایا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری و پرداخت، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای رساپایا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

شرایط ضمانت سلامت فیزیکی و مهلت تست رساپایا

• رساپایا برای تمامی کالاهای خود سلامت فیزیکی را تضمین می نماید.
• کالاهایی در سایت با عنوان درجه 2 شناخته می شوند ،کپی(فیک) هستند که صراحتا اعلام گردیده و شامل ضمانت (گارانتی) نمیشوند.
• در صورتی که کالای دارای ضمانت خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛
• اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی به بخش پشتیبانی رساپایا اطلاع داده شود (به جز کالاهایی که به صراحت گفته شده ضمانت ندارد یا مهلت تست کوتاهتر برای آنها ذکر شده است).
• این سرویس اشکال ها و مورد های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: ایجاد شکستگی و خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا، ایرادات ناشی شده از حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا).

شرایط بازگشت کالا در صورت وجود ایرادات فیزیکی در هنگام خرید

• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 48 ساعت مهلت استفاده، نگهداری و از دور انداختن آن خودداری شود و کالا باید در کارتن(بسته بندی)و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. بنابراین استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.
• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
• رساپایا دربرخی اقلام که در بازار ایران به دلیل نوسان شدید ارز و قیمت دچار افزایش یا کاهش قیمت شدید می شود در قبال مرجوعی کالا متعهد نمی باشد لذا در هنگام خرید قطعی دقت کامل را داشته باشید.

قوانین و شرایط انصراف مشتری از خرید

حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است و تنها در شرایطی که موارد زیر صدق کنند مشتری می تواند سفارش و خرید خود را لغو کند:

• برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان ، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن ارسال شود. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.لازم به ذکر است که استرداد تمامی محصولات فقط برای 48 ساعت امکان پذیر است.
• همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه بسته بندی و رفت و برگشت کالا و کلیه هزینه های مرتبط به عهده مشتری خواهد بود.
• لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش رساپایا، تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش گارانتی رساپایا، جدا خودداری فرمایید. همچنین پس از رسیدن و دریافت کالا توسط بخش گارانتی رساپایا، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه مانند :ریموت، کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی و تمامی متعقات محصول به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
• بسته خود را به آدرس و کدپستی در بخش تماس با ما سایت ارسال کنید.
• در صورت انصراف خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان رساپایا، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.

آیا امکان کنسل شدن سفارش توسط رساپایا وجود دارد؟

بله، با توجه به شرایط تامین کالا در بازار و نوسانات شدید ارزی یا وجود اختلاف قیمت فاحش در زمان تامین کالا با قیمت اعلام شده توسط رساپایا، در درصد اندکی از سفارشات امکان عدم تامین سفارش از سوی رساپایا وجود دارد. در این موارد ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و مبلغ واریزی عودت داده خواهد شد. همچنین در صورت عدم پاسخگویی یا ثبت اطلاعات اشتباه اعم از ادرس شماره تماس و تمامی مشخصات خواسته شده در هنگام سفارش مشتری،سفارش خود به خود کنسل تلقی خواهد شد.